De toegevoegde waarde van prijstransparantie voor jou en je consumenten! Transparantie, velen hebben het erover, weinig ondernemingen beheersen het. Waar komt dit taboe eigenlijk vandaan? Waarom willen we zo graag onze prijzen verborgen houden, en voor wie? Voor onze consumenten, of voor onze concurrenten?

Prijstransparantie

We hebben het natuurlijk over ondernemingen die er werk van maken om zo onduidelijk mogelijk te zijn. Ken je dat? Je probeert een vakantie te boeken en het lijkt allemaal prima te gaan. Je ziet mooie prijzen en je denkt: YES!! Je klikt op een vakantie boeken naar Tenerife voor €49,-, je komt op de volgende pagina terecht en… het kost (maar) €389,-. Er komen namelijk nog administratiekosten bij, belastingen, extra opties die je niet wilt maar wel verplicht zijn enz.

Deze strategie is gelukkig op z’n retour. Transparantie is een hipper wordende trend in onze samenleving, we willen alles inzichtelijk; hoe werkt dit? wat kost dat? En vooral: waarom gaan dingen zoals ze gaan, en gaat het wel eerlijk? De consument wordt steeds mondiger en eist daarbij ook steeds meer transparantie.

Niet alleen bananen moeten meer fair trade zijn, ook de chocolade van de goede, lieve Sint, jouw fietsbanden, de extra onderdelen van Ikeakasten en jouw uitje parachutespringen. Alles moet eerlijk en transparant. Hoe duurzaam zijn de sokken van Zeeman? Zijn de Chinese werkers wel eerlijk betaald voor het monteren van jouw iPhone? Is het nieuwe parket in je huis wel FSC?

Prijstransparantie speelt daarom goed in op deze ‘kennisbehoefte’. Door netjes en duidelijk je prijs te communiceren voorkom je frustraties bij je klant.

Prijstransparantie

Wees duidelijk

Nieuwsgierigheid zit in onze aard. Zeker in de huidige markt is het een gemiste kans om hier niet op in te spelen. Op het moment dat jij juist je prijzen niet duidelijk communiceert, is de kans groot dat de consument in 2 klikken verder bij de concurrent wel een duidelijke prijs heeft gevonden. Sterker nog, veel klanten zien het als een belemmering als zij geen prijzen of informatie online kunnen vinden en zijn daarom sneller geneigd om verder te shoppen in plaats van een offerte aan te vragen of contact op te nemen.

Ook ondernemers kunnen profiteren van prijstransparantie. Zo kun je namelijk goed in de gaten houden welke prijzen je concurrenten aanbieden overal ter wereld – en daar op anticiperen. Of wellicht is dat juist de reden dat veel bedrijven (nog) niet transparant zijn.

Het bieden van transparante prijzen voor je consument kweekt ook een stukje goodwill. Wie raakt er niet gefrustreerd bij het uitzoeken van een vakantie online? Op het eerste ogenblik lijkt het alsof de vakanties voor het oprapen liggen, geweldige aanbiedingen en prijzen, maar in het boekingsproces komt de aap al snel uit de mouw en gelden de tarieven alleen voor speciale data of voorwaarden en worden naargelang je verder komt het proces de kosten steeds hoger. Met als resultaat: een gefrustreerde klant die niet binnen het gewenste budget heeft kunnen slagen. Hetzelfde geldt bijvoorbeeld voor leasemaatschappijen. ‘Leasen kan al vanaf €179 euro per maand!*’ En in de kleine letters staat: *op basis van 60 maanden, met een standaarduitrusting zonder airco en andere specificaties. Hoe verder je in het boekingstraject komt, hoe hoger de kosten worden, met andere woorden: je wordt misleid. En die aap uit de mouw zit in zijn vuistje te lachen…

Prijstransparantie

Meer, meer, meer informatie

Er zijn meer kanten aan prijstransparantie, of eigenlijk transparantie in het algemeen. Omdat consumenten nu eenmaal informatie en duidelijkheid willen, is het goed om die ook te geven. Stel je gaat naar een autodealer. Je wilt een auto met een ruime kofferbak zodat je golfspullen erin kunnen, veel zitplaatsen omdat je een groot gezin hebt, een modern interieur omdat je dat mooi vindt en het moet sportief zijn. Van tevoren heb je je al verdiept en je hebt interesse in een specifiek model.

Als je met de verkoper in gesprek gaat, zal de verkoper je alles vertellen over het model dat je op het oog had. Hij vraagt naar jouw wensen en overweegt of het model dan inderdaad bij je past. Omdat de verkoper graag wil dat je de volgende keer weer bij hem een auto komt kopen, zal hij zijn best doen om jou zo tevreden mogelijk te maken. Daarom vraagt hij verder. Hoeveel kilometer ga je er per jaar mee rijden? Is het voor zakelijk of privé? Hij geeft aan hoeveel de wegenbelasting is en hoeveel benzine de auto gemiddeld verbruikt. Past dit binnen jouw budget? Moet je er ook mee offroad kunnen?

Als de verkoper merkt dat jouw wensen beter bij een ander model aansluiten, zal hij dat zeker voorstellen, zelfs als dat model goedkoper is. Het gaat er uiteindelijk om dat jij voor jouw gevoel de allerbeste auto van de hele wereld hebt en daarbij ook een geweldige service hebt gekregen die nergens anders te krijgen is. Niet alleen zul jij over je auto praten, maar ook over de plaats waar je hem gekocht hebt en over de verkoper. Je vertelt over het advies dat de verkoper jouw gaf, ondanks dat het de verkoper minder opleverde.

Met jouw webshop moet je net zo zijn als de verkoper. Zorg ervoor dat potentiële klanten die informatie krijgen die ze nodig hebben. Zorg ervoor dat ze ook andere opties te zien krijgen die wellicht beter aansluiten bij hun behoefte. Zo kun je in de productomschrijving bijvoorbeeld aangeven dat dat betreffende product in sommige gevallen niet ideaal is, bijvoorbeeld:

Dit keyboard heeft 54 toetsen en is daarmee relatief klein. Het is erg geschikt voor beginners, maar minder ideaal voor gevorderden. Voor hen die al goed keyboard kunnen spelen raden we aan dit keyboard met tenminste 76 toetsen te kopen.

Een webshopbezoeker die inderdaad al goed keyboard kan spelen, zal het erg waarderen dat je meteen deze optie aanbiedt. Andersom kun je hetzelfde doen, een kleiner keyboard voorstellen op de pagina van het grotere keyboard. In een ander artikel geven we veel manieren om loyaliteit te creëren en klanten tevreden te maken.

Kortom, wees (prijs)transparant en geef informatie.